まあ、確かに大事なのでしょうけど
「おもてなし」という字面を見て
何か違和感を感じていたのですよね。
空々しいというか、何というか。
おもてなしの心が不十分な私が
偉そうなことを言ってるわけですが。
で、今朝、唐突に思い付いてしまいました。
おもてなしは大事だぞ！と。
いやまぁ、そもそも大事だというのは分かってはいるのですけど
腹落ちしなかったわけで。
おもてなしには準備が必要です。
行き当たりばったりではダメ
あらかじめ形（かた）を作っておく必要がある。
「形」は、まさに形式であり
そのための準備は
いわゆる段取り。
それがちゃんとできていれば
仕事もうまく行くよなぁ
なんて思ったのです。
ただし
形にとらわれて中身が伴っていない状態
で満足してしまったら先は無いわけで
やはり工夫が必要です。
形は繰り返すことで無意識下に落とし込まれます。
そうなってしまえば、意識無しの自動実行。
そこから意識的に工夫を積み上げていけば
改善のループが回せます。
なので
まずは形を決めて繰り返す
これが大事なのですね。
言われたことを意味も分からず繰り返す（繰り返させられる）
とやってしまうと
本末転倒です。
だって、そんなのいずれ嫌になるでしょう？
なので
自らのゴールを設定して
必要なこと（段取り）を考えて実行する
そしてそれを繰り返し
ダメなら変えて
足りなければ足し
余計なら引く
そうして工夫を積み上げていく
そういうのが大事なんだよなぁ
なんて、当たり前のことが腹落ちしたのでした。